Kathy Sierra, fondatrice di javaranch.com (una delle community più popolate del web), spiega perché è meglio spendere (e non perdere) tempo ad accompagnare i nuovi utenti di forum e community nelle loro piccole e grandi difficoltà, specie quando riguardano problemi comuni, magari già trattati e risolti nelle faq:

It’s so easy to feel like we’ve been doing the same thing forever, but as long as there’s a new person at the other end of the exchange, it is not the same thing.

Dal momento che ogni utente ha un’esperienza sempre diversa con la nostra community, lo sforzo deve essere quello di garantire ad ogni nuovo arrivato: “a fresh perspective”.